零售店舖內部環境的設計必須堅持以顧客為中心的服務宗旨，要力爭滿足顧客的多方面要求。今天的顧客已不再把“逛商場”看作一種純粹性的購買活動，而是把它作為一種購物、休閑、娛樂及社交為一體的綜合性活動。因此，零售店舖不僅要有豐富的商品，還要創造出一種舒適的購物環境，使顧客享受到完美的服務。

零售店舖外部和內部環境的設計應依照經營商品的範圍、類別以及目標顧客的習慣和特點來確定，應以別具一格的經營特色，將目標顧客牢牢地吸引到店舖裡來。要使顧客一看外觀，就駐足觀望並產生進店購物的欲望；一進店內，就產生強烈的購買欲望和新奇感受。日本有間零售店在店前設置了一個高約一米的塑像，其造型與該店老板一樣，只是進行了漫畫式的誇張，它每天都站在店門口笑容可掬地迎來送往，吸引了不少顧客光顧該店。

零售店舖內部環境如果設計得準確，就能夠合理組織商品經營管理工作，使進、存、運、銷各個環節緊密配合，能夠節約營運時間，提高工作效率，增加經濟效益和社會效益。